Despăgubiri pentru zbor anulat

Anularea zborului nu este tocmai cea mai plăcută experiența și nu ne așteptăm la așa eveniment când planificăm vacanta. Dacă suntem norocoși și avem o carte bună sau un serial preferat, jumătate de problemă este rezolvată . În majoritatea cazurilor, trebuie să găsim o soluție la aeroport. De foarte puține ori suntem informați în prealabil cu privire la anulări. Vestea bună este că, în astfel de cazuri, pasagerii sunt protejați, deci este important să vă cunoașteți drepturile. Puteți citi mai multe despre acest lucru mai jos.

Ce este anularea zborului?

Anularea zborului este un eveniment în care o companie aeriană nu operează deloc un anumit zbor. Spre deosebire de întârzierea zborului, ceea ce înseamnă că zborul este operat sub același număr de zbor în afara orei programate anterior, zborul anulat va fi operat ulterior sub un număr de zbor diferit sau nu va fi operat deloc.

Care sunt motivele pentru anularea zborului?

Transportul aerian este un subiect complex și este dificil să enumerăm toate motivele posibile pentru anularea zborului.

Motivele anulării se pot datora multor factori: de la starea tehnică a aeronavei, la o coliziune cu păsări sau vânt puternic. În calitate de pasageri, trebuie să înțelegem când un zbor nu este operat din cauza condițiilor naturale nefavorabile. Aceste situații sunt în afara controlului companiei aeriene și, de obicei, decizia de anulare a unui zbor se ia pentru siguranța vieții pasagerilor, a echipajului și a aeronavei. Cum ramane cu zborurile anulate din motive tehnice, comerciale sau de altă natură pentru care compania aeriană este responsabilă? În astfel de cazuri, pasagerii ar trebui să-și cunoască drepturile și să le folosească în avantajul lor. Pentru a fi mai clar, mai jos sunt cateva exemple. Foloseste-le data viitoare când ești blocat pe aeroport sau pur și simplu depune o reclamație pe Troubleflight.com și noi vom procesa reclamația direct cu compania aeriană.

Indiferent de motivul anulării, dacă compania aeriană informează pasagerii cu cel puțin 14 zile înainte de plecare, compania aeriană nu va plăti despăgubiri. Notificările trimise cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare oferă pasagerilor dreptul de a solicita despăgubiri. Suma depinde de distanța rutei și de cât de mult a intarziat noul zbor oferit fata de ora programată inițial. 

Care sunt reglementările pentru perturbarile de zbor?

Cel mai frecvent menționat regulament este EC261 / 2004 (PDF). Aceste reguli au fost stabilite pentru a proteja pasagerii afectați de întreruperile zborului, respectând următoarele condiții:

• Zborul este în interiorul UE, indiferent de naționalitatea companiei aeriene
  Exemplu: Madrid către Amsterdam deservit de EasyJet

• Din țări din afara UE la UE operate de compania aeriană europeană
  Exemplu: de la Moscova la Paris, operat de AirFrance.

• Din tari UE spre țări din afara UE și este operat de companie aeriană non-europene
  Exemplu: Roma către New York operat de American Airlines

• Nu se oferă despăgubiri pentru zborurile cu plecare din țări din afara UE către UE operate de companiile aeriene din afara Europei.
  Exemplu: Belgrad catre Atena operat de AirSerbia

În primele trei cazuri conform Regulamentului EC261/2004 compania aeriană trebuie sa plateasca despagubiri, tinand cont și de durata intarzierii și motivul anulării zborului. 

Țările din afara Europei au reguli diferite pentru zborurile interne sau chiar nu au reguli deloc.

Rusia:
Pasagerii au dreptul sa ceară despăgubiri de 25 de ruble pe oră de întârziere și dreptul la asistență.

SUA:
Nu există reguli clare pentru întârzieri și anulări. Fiecare companie aeriană are propriile politici și proceduri interne. Regulile sunt specificate în condițiile de transport.

India:
În India, companiile aeriene trebuie să informeze pasagerii cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare și să ofere un zbor alternativ. În caz contrar, compania aeriană este obligată să plătească o compensație de până la 10.000 INR (114 EUR).

Dreptul la asistență

Vă rugăm să rețineți că, în cazul anulării zborului, conform EC261 / 2004, pasagerii au dreptul la asistență. Aceasta înseamnă că, dacă sunteți blocat pe aeroport mai mult de 2 ore, compania aeriană care operează trebuie să ofere mijloace de comunicare (2 SMS sau 2 e-mailuri), mese gratuite, băuturi gratuite și, dacă anularea vă afectează odihna de noapte, cazare gratuita la hotel.

Sperăm ca informația de mai sus te va ajuta sa decizi dacă este cazul sa depui o reclamație cu ajutorul nostru sau pe cont propriu.

Daca demarezi procesul cu noi, vom transfera suma despăgubirii în contul tău bancar și ne vom asigura ca beneficiezi pe deplin de drepturile pentru protectia pasagerilor în condiții de transparență. 

Poți depune cererea pentru compensatie în decursul a 6 ani de la data călătoriei.