Diferența dintre rambursarea și compensarea zborurilor

 

Atunci când luați un zbor în UE și acesta este anulat, aveți adesea dreptul de a vă recupera banii de la compania aeriană. Dar dacă sunteți indecis între a solicita o rambursare a zborului în conformitate cu CE 261 sau a cere o compensație, avem vești bune pentru dumneavoastră. În unele cazuri, este posibil să aveți dreptul la ambele. Iată care este diferența: dacă nu mai puteți efectua zborul, legislația UE vă dă dreptul la rambursarea integrală a biletului. Cu toate acestea, în funcție de motivul anulării, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri pentru inconvenientele cauzate.

Aveți dreptul la o rambursare a zborului dacă

Zborul tău a fost amânat cu mai mult de 5 ore și nu mai dorești să iei acel zbor.

Dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, iar zborul alternativ oferit nu corespunde planurilor tale de călătorie inițiale.

În cazul în care v-a fost refuzată îmbarcarea, dar nu doriți să luați zborul alternativ oferit.

În conformitate cu CE 261, aveți dreptul la rambursare în cazul în care zborul dvs. a fost anulat. Vi se va oferi un zbor alternativ și, dacă preferați, puteți solicita o altă opțiune. Dar dacă niciunul dintre zborurile disponibile nu se potrivește cu planurile dumneavoastră de călătorie, puteți solicita o rambursare integrală.

Același lucru este valabil și în cazul rambursărilor pentru zborurile întârziate - dacă zborul dumneavoastră a fost întârziat cu mai mult de 5 ore, aveți dreptul de a decide să nu mai luați din nou zborul și să solicitați o rambursare. Acest lucru se datorează faptului că o întârziere de cinci ore este la fel de incomodă ca o anulare totală.

Aveți dreptul la despăgubiri dacă

Zborul dumneavoastră a avut o întârziere de peste 3 ore

Zborul dvs. a fost anulat cu un preaviz de mai puțin de 14 zile.

Vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se referă la zborurile care decolează din Uniunea Europeană sau care sunt operate de o companie aeriană cu sediul în Uniunea Europeană, indiferent de destinația zborului. De asemenea, se referă la zborurile care aterizează în Uniunea Europeană pe un zbor operat de o companie aeriană cu sediul în Uniunea Europeană.

Rambursarea zborului anulat

Obținerea unei rambursări pentru un zbor anulat

În cazul în care zborul dumneavoastră este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, aveți mai multe opțiuni la dispoziție. În conformitate cu CE 261, toate zborurile anulate au dreptul la una dintre următoarele prestații:

Rambursarea integrală sau parțială a biletului, cu un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.

redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil.

Un nou bilet către destinația finală la o dată ulterioară la alegerea dumneavoastră.

Dacă optați pentru o rambursare a zborului, compania aeriană are la dispoziție 7 zile pentru a vi-l trimite. Plata se poate face în numerar, prin transfer bancar electronic, mandat poștal sau cec bancar.

Companiile aeriene pot oferi, de asemenea, compensații prin intermediul voucherelor de călătorie sau al altor servicii, dar numai cu acordul semnat al pasagerului. Dacă doriți să primiți o rambursare în numerar, verificați întotdeauna documentele pe care le semnați înainte de a accepta astfel de vouchere!

În cazul în care nu ați călătorit încă, veți primi o rambursare integrală a costului biletului. Dacă, pe de altă parte, ați călătorit deja, lucrurile se complică puțin. În general, puteți obține o rambursare parțială pentru partea neutilizată a biletului.

Există cazuri în care ați plecat deja, dar, din cauza anulării zborului, alternativa oferită nu mai corespunde planului dumneavoastră inițial de călătorie. Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți un zbor de legătură, luați prima parte a zborului, dar când aterizați descoperiți că al doilea zbor a fost anulat, iar compania aeriană nu vă poate oferi o alternativă care să vă ducă la destinație într-un timp rezonabil. În acest caz, aveți dreptul să solicitați rambursarea integrală a biletului de avion. Veți primi o rambursare atât pentru partea utilizată a biletului, cât și pentru partea neutilizată. De asemenea, compania aeriană este obligată să vă ofere un zbor de întoarcere la primul punct de plecare în cel mai scurt timp posibil, dacă este necesar.

Compensație suplimentară pentru zborurile anulate

Passagerii care au suferit o anulare a zborului pot solicita nu numai rambursarea biletului, ci și o compensație monetară, dacă zborul este eligibil pentru compensație. Pentru a putea să o utilizați, compania aeriană trebuie să v-a informat despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte. Alți factori de luat în considerare sunt disponibilitatea unui zbor alternativ adecvat.

Despăgubiri pentru zboruri anulate: cum se calculează suma

Valoarea compensației pentru zborurile anulate depinde de distanța zborului și de durata întârzierii zborului alternativ față de zborul inițial. Iată un tabel care arată suma exactă pentru fiecare categorie de zbor:

Zboruri cu o distanță mai mică de 1.500 km: 125 EUR dacă întârzierea este mai mică de 2 ore, 250 EUR dacă întârzierea este între 2 și 3 ore, 250 EUR dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, 250 EUR dacă întârzierea este mai mare de 4 ore și nu a ajuns deloc.

Zboruri interne UE de peste 1 500 km: 200 EUR dacă întârzierea este mai mică de 2 ore, 200 EUR dacă întârzierea este între 2 și 3 ore, 400 EUR dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, 400 EUR dacă întârzierea este mai mare de 4 ore.

Zboruri externe ale UE între 1 500 km și 3 500 km: 200 de euro dacă întârzierea este mai mică de 2 ore, 200 de euro dacă întârzierea este între 2 și 3 ore, 400 de euro dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, 400 de euro dacă întârzierea este mai mare de 4 ore.

Zboruri externe ale UE de peste 3 500 km: 300 de euro dacă întârzierea este mai mică de 2 ore, 300 de euro dacă întârzierea este între 2 și 3 ore, 600 de euro dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, 600 de euro dacă întârzierea este mai mare de 4 ore.

Situații în care nu aveți dreptul la despăgubiri

Nu toate zborurile sunt eligibile pentru compensații și există unele situații în care nu aveți dreptul la rambursare sau la compensații. În conformitate cu CE 261, dacă anularea sau întârzierea zborului a fost comunicată cu cel puțin 14 zile înainte, zborul nu este eligibil pentru compensații. În plus, în cazul unor "circumstanțe excepționale" care nu pot fi controlate de compania aeriană, cum ar fi cele de mai jos, aceasta nu este obligată să plătească despăgubiri:

🚫 grevă a angajaților din aeroporturi
🚫 grevă a controlului traficului aerian
🚫 condiții meteorologice nefavorabile sau riscuri de securitate
🚫 covid 19

Cu toate acestea, chiar și în aceste cazuri, pasagerii au dreptul la asistență și la rambursarea zborului.

Rambursarea zborului întârziat

Obținerea unei rambursări pentru un zbor întârziat

Pentru a obține o rambursare pentru un zbor întârziat, pasagerii au dreptul la o compensație pentru inconvenientele cauzate de așteptare. În conformitate cu CE 261, dacă un zbor ajunge cu cel puțin cinci ore întârziere, pasagerii au dreptul de a alege între a-și continua călătoria sau a o anula și a solicita o rambursare totală sau parțială a biletului. În plus, dacă întârzierea pune în pericol scopul pentru care a fost rezervat zborul, pasagerii pot solicita o rambursare integrală, chiar și pentru părțile din bilet deja utilizate. Rambursarea trebuie să fie plătită în termen de 7 zile prin metode precum transferul bancar electronic, ordinul de plată sau cecul bancar. Alternativ, companiile aeriene pot oferi compensații sub formă de vouchere de călătorie sau alte servicii, dar numai cu acordul semnat al pasagerului.

Compensații suplimentare pentru zboruri întârziate

Pentru a obține compensații pentru un zbor întârziat, zborurile pasagerilor trebuie să fi avut o întârziere de cel puțin trei ore. În cazul unor întârzieri mai mari, aveți dreptul de a opta pentru o rambursare totală sau parțială a biletului. Rețineți că, dacă nu există circumstanțe extraordinare, zborurile întârziate sunt, de asemenea, eligibile pentru compensații.

Despăgubiri pentru zborurile întârziate: cum se calculează suma

Valoarea compensației pentru zborurile întârziate variază în funcție de durata întârzierii. Pentru zborurile cu o întârziere mai mică de 3 ore, nu se acordă compensații. Pentru întârzieri între 3 și 4 ore, compensația este de 250 de euro pentru zborurile în limita a 1 500 km, 400 de euro pentru zborurile interne în UE de peste 1 500 km, 400 de euro pentru zborurile externe în UE între 1 500 km și 3 500 km și 600 de euro pentru zborurile externe în UE de peste 3 500 km. În cazul zborurilor care nu au ajuns deloc la destinație, compensația este de 250 de euro pentru zborurile în limita a 1 500 km, 400 de euro pentru zborurile interne ale UE de peste 1 500 km, 400 de euro pentru zborurile externe ale UE între 1 500 km și 3 500 km și 600 de euro pentru zborurile externe ale UE de peste 3 500 km.

Situații care exclud dreptul la despăgubiri pentru zboruri întârziate

Nu aveți dreptul la despăgubiri pentru întârziere dacă motivul se datorează unor circumstanțe extraordinare, adică evenimente care nu depind de controlul companiei aeriene, cum ar fi:

🚫Greve ale angajaților din aeroport sau de control al traficului aerian
🚫Dezordini politice
🚫Condiții meteorologice nefavorabile
🚫Riscuri de securitate

Cu toate acestea, indiferent de motivele întârzierii, pasagerii au în continuare dreptul la asistență, cum ar fi mese, băuturi și, dacă este necesar, cazare și transport.

Rambursarea zborului

Pasagerii au dreptul la rambursare sau la compensații în cazul unui zbor anulat sau întârziat, cu condiția ca zborul să fie eligibil, iar compania aeriană să fi informat pasagerii cu cel puțin 14 zile înainte. Valoarea compensației depinde de durata întârzierii sau a anulării și de distanța zborului. Cu toate acestea, există excepții, cum ar fi circumstanțele extraordinare, în cazul în care compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri. În orice caz, pasagerii au în continuare dreptul la asistență. Este important să citiți cu atenție documentele și clauzele înainte de a semna orice acord cu compania aeriană.

Nu așteptați, verificați acum cuantumul compensației cu Trouble Flight, utilizați instrumentul nostru gratuit de verificare și aflați dacă aveți dreptul la o rambursare pentru zborul dumneavoastră întrerupt!

Ce spun clienții noștri despre noi

4.83
nota medie
Olivian I.
Olivian I.
17/01/2023
Serviciu ireprosabil
language.ro
Doly H.
Doly H.
12/01/2023
Mulțumesc pentru profesionalism!
language.ro
George R.
George R.
12/01/2023
totul clar si rapid .... sa tot mai prind intararzieri de 3 maxim 4 h ...
language.ro
Agnieszka G.
Agnieszka G.
12/01/2023
Cazul a avut succes. Serviciul a fost efectuat foarte eficient și rapi ...
Acest conținut a fost tradus automat
language.gb