Regulamentul european 261/2004: tot ce trebuie să știți despre drepturile dumneavoastră în caz de anulare sau întârziere a zborurilor

 

Regulamentul european 261/2004 este o lege care stabilește drepturile pasagerilor în cazul suprarezervării, anulării sau întârzierii zborurilor operate de companii aeriene europene sau care au ca destinație sau origine un aeroport european. Această lege garantează asistență (mâncare, băutură, comunicații telefonice, cazare) în cazul unei așteptări prelungite, posibilitatea de a opta pentru o rambursare sau pentru un nou zbor, precum și compensații în cazul refuzului de îmbarcare sau al anulării zborului. Pe această pagină, vă vom oferi toate informațiile de care aveți nevoie pentru a vă cunoaște drepturile în calitate de pasager și pentru a ști cum să vă descurcați în cazul zborurilor anulate sau întârziate. Vă vom oferi, de asemenea, studii de caz și sfaturi utile despre cum să gestionați cel mai bine situația.

Ce este Regulamentul European 261/2004

Regulamentul european 261/2004 este o lege europeană care stabilește drepturile pasagerilor în caz de suprarezervare, anulare sau întârziere a zborurilor operate de companii aeriene europene sau care au ca destinație sau origine un aeroport european. Această lege a fost introdusă pentru a proteja pasagerii de situații neplăcute și pentru a se asigura că aceștia sunt despăgubiți pentru orice daune suferite.

Regulamentul prevede că, în cazul anulării unui zbor, pasagerii au dreptul de a alege între rambursarea biletului sau un zbor de înlocuire la destinație. În cazul unei întârzieri de cel puțin trei ore, pasagerii au dreptul la asistență (mâncare, băuturi, apeluri telefonice, cazare) și, în unele cazuri, chiar la despăgubiri. În caz de suprarezervare, pasagerii au dreptul la asistență și, în unele cazuri, și la despăgubiri.

Regulamentul european 261/2004 se aplică zborurilor operate de companii aeriene europene sau care au ca destinație sau origine un aeroport european, indiferent de naționalitatea pasagerului sau de locul de plecare al zborului. Se aplică, de asemenea, zborurilor operate de companii aeriene din afara UE cu originea sau destinația în Europa. Este important de reținut că regulamentul nu se aplică zborurilor interne din afara UE și zborurilor regulate din afara UE care fac o escală în Europa fără a-și continua călătoria către o altă destinație.

Ce trebuie să faceți în caz de zboruri anulate sau întârziate

În cazul zborurilor anulate sau întârziate, pasagerii au dreptul la anumite beneficii și căi de atac în conformitate cu Regulamentul european 261/2004. Iată câteva acțiuni pe care pasagerii le pot întreprinde pentru a-și afirma drepturile:

Solicitarea de asistență: În cazul unei întârzieri de cel puțin trei ore, pasagerii au dreptul la asistență (mâncare, băuturi, comunicare telefonică, cazare) oferită de compania aeriană.

Solicitarea unei rambursări sau a unui zbor de înlocuire: În cazul anulării unui zbor, pasagerii au dreptul de a alege între rambursarea biletului sau un zbor de înlocuire la destinație.

Solicitarea de despăgubiri: În caz de anulare a zborului sau de refuz de îmbarcare, pasagerii au dreptul la compensații, cu excepția cazului în care anularea se datorează unor circumstanțe excepționale independente de voința companiei aeriene.

Solicitarea de informații: În cazul zborurilor anulate sau întârziate, pasagerii au dreptul de a fi informați în timp util cu privire la situație și la opțiunile lor.

Păstrați dovezile: Este important să păstrați toate documentele legate de zbor (bilete, chitanțe etc.) și să notați toate costurile suportate în legătură cu zborul anulat sau întârziat (de exemplu, costurile de cazare sau de transport alternativ).

Depunerea unei cereri oficiale: În cazul zborurilor anulate sau întârziate, pasagerii pot depune o cerere oficială la compania aeriană pentru asistență, rambursare sau despăgubire. În cazul în care compania aeriană este negativă sau dacă nu știți cum să procedați, pasagerii pot contacta serviciile noastre pentru a vă ajuta să vă ocupați de cerere. Oferim un serviciu cuprinzător care include pregătirea documentației și gestionarea actelor necesare pentru a obține rambursarea sau despăgubirea în conformitate cu Regulamentul european 261/2004, în timp util și fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Exemple de cazuri

Regulamentul european 261/2004 acordă drepturi specifice pasagerilor în caz de suprarezervare, anulare sau întârziere a zborurilor. Iată câteva exemple de cazuri concrete în care pasagerii și-au afirmat drepturile în temeiul regulamentului:

Un pasager care a avut o întârziere de 8 ore a beneficiat de asistență în conformitate cu regulamentul (mâncare, băuturi, comunicare telefonică, cazare) și a primit apoi o compensație de 600 de euro.

Un grup de pasageri al căror zbor a fost anulat a optat pentru un zbor de înlocuire la destinație și a primit o rambursare a biletului inițial.

Un pasager căruia i s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării a primit asistența prevăzută de regulament (mâncare, băuturi, comunicare telefonică) și apoi a primit o compensație de 600 EUR.

Aceste exemple arată modul în care Regulamentul european 261/2004 acordă drepturi specifice pasagerilor în caz de suprarezervare, anulare sau întârziere a zborurilor, precum și modul în care pasagerii își pot exercita drepturile și pot obține asistență, rambursare sau despăgubiri. Este important de reținut că acestea sunt doar câteva exemple și că fiecare caz poate prezenta circumstanțe specifice care pot afecta aplicarea regulamentului. Dacă nu știți dacă aveți dreptul la despăgubiri, puteți utiliza instrumentul nostru de verificare online pentru a afla imediat dacă aveți dreptul la o rambursare sau la o despăgubire. Instrumentul nostru este ușor de utilizat și vă va oferi un răspuns imediat.

Concluzie

În concluzie, Regulamentul european 261/2004 acordă drepturi specifice pasagerilor în caz de suprarezervare, anulare sau întârziere a zborurilor. Este important să cunoașteți aceste drepturi și să știți cum să vi le valorificați pentru a obține asistența, rambursarea sau despăgubirea care vi se cuvine. Cu ajutorul sfaturilor noastre utile și al instrumentului nostru de verificare online, pasagerii pot gestiona situația în cel mai bun mod posibil și pot obține despăgubirile la care au dreptul. În cazul în care aveți îndoieli sau dificultăți în obținerea de despăgubiri, nu ezitați să ne contactați pentru asistență. Vă vom ajuta să vă afirmați drepturile în temeiul Regulamentului european 261/2004.

Ce spun clienții noștri despre noi

4.83
nota medie
Olivian I.
Olivian I.
17/01/2023
Serviciu ireprosabil
language.ro
Doly H.
Doly H.
12/01/2023
Mulțumesc pentru profesionalism!
language.ro
George R.
George R.
12/01/2023
totul clar si rapid .... sa tot mai prind intararzieri de 3 maxim 4 h ...
language.ro
Agnieszka G.
Agnieszka G.
12/01/2023
Cazul a avut succes. Serviciul a fost efectuat foarte eficient și rapi ...
Acest conținut a fost tradus automat
language.gb